FAQ des fournisseurs

Marchandises

• Quand pourrai-je prendre un rendez-vous avec l’acheteur responsable de ma catégorie de produits?

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  Nos équipes canadiennes d’acheteurs pour chacune des catégories de marchandises sont maintenant installées à Toronto et ont entamé les négociations, ainsi que l’examen des gammes, avec des fournisseurs clés.

  L’interaction entre fournisseur et acheteur variera en fonction du fournisseur et de la catégorie de produits qu’il offre. Par ailleurs, en raison de leur grand nombre et de la rapidité de notre mise en route, les fournisseurs potentiels ne rencontreront pas tous un acheteur en personne. S’ils souhaitent vous rencontrer, nos acheteurs communiqueront avec vous.

  Les fournisseurs de marchandises intéressés peuvent nous écrire à l’adresse NewVendorInquiry@target.com.

• Devrais-je assister à un séminaire sur la façon adéquate de vendre mes produits à Target Canada?

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  Target n’approuve pas et n’encourage pas la participation à quelque séminaire à but lucratif que ce soit qui prétend fournir des renseignements sur nos méthodes et nos pratiques commerciales. Veuillez plutôt vous fier aux communications qui émanent directement de Target. Il s’agit de votre meilleure source pour obtenir des renseignements exacts sur Target Canada.

• Je souhaite établir un partenariat de fournisseur avec Target pour autre chose que des marchandises. Avec qui dois-je communiquer?

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  Target a établi des partenariats avec des centaines de fournisseurs indirects ou offrant autre chose que des marchandises. Ces partenariats sont gérés par le service responsable des dépenses indirectes chez Target. Veuillez écrire directement à cette équipe à l’adresse TargetCanada.IndirectSpend@target.com pour en apprendre davantage.

• Quelles sont les attentes de Target en matière de confidentialité?

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  Target s’attend à ce que les fournisseurs respectent la confidentialité en tout temps, conformément aux conditions acceptées dans le cadre du processus d’ouverture de dossier et de tout accord de non-divulgation.

  Plus précisément, l’information partagée avec vous est privée et hautement confidentielle. Vous ne devez divulguer ces renseignements qu’à ceux qui en ont besoin, après les avoir clairement informés du caractère confidentiel de cette information. Ces renseignements ne doivent être transmis à personne d’autre.

• Comment se feront la sélection des articles et l’établissement des assortiments au Canada?

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  Bien que nous ne suivions pas de modèle unique en ce qui a trait à l’interaction entre fournisseur et acheteur, à la sélection des articles ou à l’établissement des assortiments, nous pouvons vous fournir quelques lignes directrices d’ordre général :

  • Nos décisions quant à l’assortiment ne sont pas fondées uniquement sur les coûts. Même si la rentabilité est importante (et nous nous attendons à profiter des meilleurs coûts sur le marché), nous tenons également compte des critères suivants : la conformité à notre marque, la différenciation, ainsi que les ressources du fournisseur.
  • L’examen des catégories en vue de l’ouverture des magasins est pratiquement terminé. En collaboration avec l’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation, notre équipe d’acheteurs de Toronto examinera les catégories et prendra des décisions concernant les assortiments tout au long de l’année. Dans la plupart des cas, le processus d’examen des catégories et de négociation suivra celui que nous utilisons aux États-Unis, c’est-à-dire qu’il comprendra un avis de négociation, une invitation, des documents à remplir par le fournisseur et des rencontres en personne ou à distance préalablement à toute entente de partenariat commercial. C’est donc Target qui déclenchera le processus par le biais d’un avis de négociation. Aucune mesure n’est requise de la part des fournisseurs avant le début de l’examen des catégories.
  • Les acheteurs de Target Canada géreront un large éventail de catégories et feront affaire avec un grand nombre de fournisseurs. Par conséquent, certaines interactions avec les fournisseurs se feront par courriel et il se peut que les fournisseurs doivent attendre un prochain examen des catégories. Les fournisseurs potentiels pour les différentes catégories ne seront pas tous invités à participer.

• De quelle manière les fournisseurs interagissent-ils avec l’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation?

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  L’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation joue le rôle d’un centre d’excellence visant l’obtention de résultats optimaux par l’intermédiaire de partenariats d’affaires, de planification et de négociations. Son rôle est de fournir une expertise en termes de pratiques exemplaires et de stratégies de négociation, ainsi que d’agir à titre de ressource pour les acheteurs et les fournisseurs de Target. Son objectif est d’arriver à des accords optimaux avec nos fournisseurs, et pas seulement d’obtenir le coût le plus bas. Target considère que chaque négociation doit être traitée de manière stratégique.

  Pour y parvenir, l’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation adoptera une approche réfléchie et disposera d’objectifs écrits pour chaque négociation. Nous partagerons l’information de manière appropriée et traiterons tous les fournisseurs avec respect et intégrité.

• Comment Target définit-elle le terme « partenariat » et qu’est-ce que cela signifie pour les fournisseurs?

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  Pour Target, travailler en partenariat signifie accomplir ensemble ce que l’entreprise ne peut pas accomplir seule. Nos partenariats avec les fournisseurs ont pour objectif de soutenir la croissance rentable des ventes tout en éliminant les coûts superflus et les pratiques inefficaces. Nous souhaitons travailler avec vous afin de gagner en valeur par la différenciation, la réduction des coûts et le développement commun de stratégies de marché et de plans d’affaires.

  Pour les fournisseurs, cela signifie proposer ses meilleures idées à Target et allouer les ressources, talents et capacités nécessaires pour anticiper les besoins. Nous voulons des stratégies et des décisions axées sur le client, et nous souhaitons que l’accent soit mis sur la vente aux clients plutôt que sur la vente à Target. Finalement, le succès d’un partenariat d’affaires repose sur la collaboration, la confidentialité et la responsabilité des deux parties.

• Comment Target mène-t-elle ses négociations?

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  Nous utiliserons trois principaux types de négociations au Canada :

  • Examen des gammes concurrentielles : Il s’agit de négociations en personne avec plusieurs fournisseurs, qui se déroulent généralement sur un ou deux jours et qui peuvent comprendre plusieurs étapes. Le contrat est attribué à la fin des négociations.
  • Examen de l’assortiment : Il s’agit de l’approche que nous préconisons pour le Canada, soit une combinaison de négociation en personne et à distance. Ces négociations se déroulent sur plusieurs jours, dans un cadre plus flexible qui permet des changements de produits, des discussions plus longues et des prises de décision plus réfléchies.
  • Négociation clé : Il s’agit d’une discussion en face à face avec un seul fournisseur, qui est le plus souvent utilisée pour des occasions ou des secteurs particuliers. Nous travaillons alors en étroite collaboration pour partager de l’information selon un processus structuré, tout en mettant l’accent sur les intérêts sous-jacents afin d’arriver à un résultat optimal.

  Quel que soit le type de négociation, nos objectifs sont les mêmes :

  • arriver à un accord optimal par la négociation stratégique;
  • communiquer nos objectifs liés aux assortiments de façon constante;
  • assurer une prise de décision efficace;
  • déterminer le prix du marché;
  • trouver des occasions de partenariat et de profit mutuel;
  • offrir aux fournisseurs une occasion équitable de décrocher un contrat.

• Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les étapes clés du processus de négociation?

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  Chaque processus de négociation comprend six étapes communes s’échelonnant sur environ neuf semaines. Dans la plupart des cas, on fait appel à un chef ou un expert de l’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation. Le processus de négociation en tant que tel débute par l’envoi d’une invitation à chaque fournisseur participant, mais comprend toutes les étapes suivantes :

  • Planification : Il s’agit de l’étape de préparation du processus de négociation. Les acheteurs et l’équipe des Partenariats d’affaires et de la négociation de Target analyseront les catégories, détermineront les objectifs du processus, établiront la stratégie de négociation, puis sélectionneront les fournisseurs potentiels à inviter. Pendant cette étape, les fournisseurs sélectionnés devront travailler au développement de produits pertinents pour l’ouverture des magasins au printemps 2013, qui viendront soutenir les principales stratégies de Target en matière de valeur, de différenciation, de fréquence d’achat et de fiabilité.
  • Invitation : Il s’agit de l’un des éléments les plus importants de la négociation. Les fournisseurs devront la lire avec beaucoup d’attention.
    • Objectifs : des précisions à la fois qualitatives et quantitatives, qui aideront les fournisseurs à mieux cibler l’assortiment qu’ils présenteront.
    • Calendrier et mesures à prendre : l’échéancier des différentes étapes de la négociation, y compris l’heure et le lieu de toute rencontre, les dates de remise d’échantillons et les délais de prise de décision.
    • Logistique : le déroulement des différentes étapes et l’endroit où elles auront lieu, y compris la liste des rencontres qui se feront en personne et de ce qui se passera à distance.
    • Exigences : ce que les fournisseurs doivent faire pour participer au processus (par exemple, nous pouvons leur demander de nous présenter toute une section si nous accordons des contrats par section).
    • Modalités : les exigences opérationnelles pour la participation dans la catégorie; celles-ci sont très importantes, car elles décrivent les modalités et le délai de paiement, la politique en matière de défectuosité, les exigences quant au stock de sécurité, ainsi que bien d’autres stipulations.

  Les fournisseurs doivent lire toute l’invitation très attentivement, poser des questions et soumettre une proposition exacte, complète et convaincante en temps voulu. Les propositions doivent être soumises au moyen du formulaire de saisie de données du fournisseur.

  • Formulaire de saisie de données du fournisseur : Il s’agit d’un formulaire Excel que l’on utilise pour recueillir les informations liées à la soumission d’un article et analyser les données financières. Les parties les plus importantes sont la description de l’article, le coût et le prix de vente recommandé, les conditions et les informations logistiques. Ce formulaire s’accompagne d’instructions complètes et d’un glossaire de termes clés. Le prix de vente recommandé doit être établi par le fournisseur en fonction de prix actuels ou antérieurs qui ont été annoncés publiquement dans les magasins d’autres détaillants. En aucun cas un fournisseur ne devra divulguer à Target des informations confidentielles à propos d’un autre fournisseur, de ses prix ou de sa stratégie de fixation des prix.
  • Examen des gammes : Il s’agit du moment où l’acheteur s’assoit avec le fournisseur pour discuter des produits présentés avant la réelle négociation. L’acheteur doit s’assurer que les objectifs ont été clairement énoncés, en donnant au fournisseur de la rétroaction sur les produits et emballages présentés. Les fournisseurs devront être prêts à présenter leur assortiment proposé, à faire valoir leurs éléments de différenciation et à répondre aux questions sur leur entreprise. Les fournisseurs devront faire en sorte que l’acheteur comprenne leurs forces ainsi que ce qui les différencie des autres concurrents.
  • Rétroaction et dialogue : C’est là que les négociations commencent vraiment. Les acheteurs feront d’abord part de leurs commentaires sur les propositions des fournisseurs. Cette rétroaction sera donnée en personne ou en ligne et pourra s’étendre sur une ou plusieurs journées. L’objectif est d’avoir plusieurs occasions d’apporter de la rétroaction aux fournisseurs à propos de leurs propositions relativement à la concurrence et de leur progression vers un accord avec Target. Les fournisseurs devront mettre à jour et soumettre de nouveau le formulaire de saisie de données du fournisseur en fonction des commentaires de l’acheteur et des problèmes soulevés. La prise de décisions peut se faire rapidement lorsque la rétroaction arrive. Il est donc important que des décideurs soient présents ou faciles à joindre pour réagir aux problèmes soulevés.
  • Planogramme et approbation : Il arrive souvent que Target prépare un planogramme (POG) durant le processus de négociation, au fur et à mesure que les acheteurs détermineront leur assortiment en fonction des soumissions finales des fournisseurs. Un gestionnaire principal examinera parfois ces POG pendant les négociations.
  • Accord préliminaire : Une fois que tous les fournisseurs auront soumis leurs propositions finales et que les étapes planifiées de rétroaction et de dialogue seront terminées, Target communiquera ses décisions préliminaires en ce qui a trait aux assortiments (ces décisions, tout comme la sélection des articles, ne seront définitives qu’après l’approbation finale des POG). Dans bien des cas, ces décisions seront prises et communiquées à la fin du processus de négociation, alors que dans d’autres, les décisions seront prises le lendemain ou le surlendemain. Target donnera toujours de la rétroaction à tous les fournisseurs et leur indiquera les étapes à venir concernant la mise en place des articles, la remise d’échantillons, ainsi que l’élaboration du POG pour les fournisseurs provisoirement choisis.

• Pouvez-vous conseiller les fournisseurs sur la meilleure façon de décrocher un contrat durant le processus de négociation?

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  En général, nous recherchons des fournisseurs qui visent à faire fructifier la catégorie chez Target et pas seulement à vendre des simples articles. Nous voulons des partenaires qui pensent de manière stratégique, travaillent en collaboration, traitent efficacement l’ambiguïté et dirigent leur entreprise de manière à obtenir des résultats. Il y a plusieurs choses que les fournisseurs peuvent faire pour se placer dans la meilleure position pour obtenir des contrats :

  • Se préparer : Il faut connaître et comprendre les objectifs de l’acheteur. La proposition doit être formulée en fonction de ce qu’il recherche et l’assortiment présenté doit être adapté à ses objectifs. Les fournisseurs doivent bien connaître leur catégorie et leurs articles. Dans la plupart des cas, nous commercialiserons ces articles pendant une année entière, alors l’acheteur souhaitera s’assurer qu’il pourra entièrement faire confiance à l’équipe qui soutiendra Target.
  • Communiquer ses objectifs : Il se peut que Target soit en mesure de vous aider à atteindre vos objectifs. Il est important pour nous de comprendre comment améliorer la relation et accroître la valeur pour les deux parties.
  • Garder une certaine perspective : Dans la plupart des cas, les fournisseurs ont davantage d’expérience et connaissent mieux l’industrie et la catégorie que les acheteurs. Il est donc bon d’étudier le secteur et de partager son expertise durant le processus.
  • Soumettre les documents en temps voulu : Il est toujours possible de corriger les erreurs et les problèmes que pourrait contenir votre soumission s’il vous reste du temps. Chaque fournisseur disposera d’un temps limité avec l’acheteur et la réception d’une soumission après l’échéance retardera tout le processus.
  • Connaître ses limites : Ce type d’événement amène souvent son lot d’excitation, de concurrence et de pression. Assurez-vous de connaître votre meilleure offre globale. Assurez-vous également d‘être en mesure de respecter les engagements que vous prendrez tout au long du processus.
  • Travailler en collaboration : Notre objectif est d’augmenter la valeur globale pour les deux parties. La seule façon d’y arriver est de partager l’information et d’axer notre dialogue sur la collaboration.
  • Poser des questions : Pour beaucoup de fournisseurs, il s’agira d’une toute première participation à un processus de négociation structuré. Nous souhaitons nous assurer que tous les fournisseurs sont sur un pied d’égalité et que le processus et les décisions sont aussi transparents que possibles. Nous nous attendons à ce qu’on nous pose des questions et nous sommes prêts à y répondre.

• Comment puis-je optimiser mon partenariat avec Target Canada, après avoir obtenu un contrat?

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  Chez Target, nous avons des attentes élevées envers nous-mêmes et envers nos fournisseurs. En voici quelques exemples :

  • Mettre l’accent sur les solutions : Amenez-nous vos idées pour améliorer les résultats et proposez des solutions dès que des problèmes surviennent.
  • Informer ses partenaires : Faites en sorte que votre acheteur et votre analyste d’affaires comprennent les éléments spécifiques à vos commandes, comme des délais particuliers ou des considérations quant à la chaîne d’approvisionnement. La compréhension du fonctionnement de Target et des façons dont vous pouvez optimiser votre collaboration avec Target doit figurer parmi vos priorités.
  • Bâtir une équipe qui connaît bien Target : Si possible, privilégiez des employés qui ont déjà travaillé avec Target.
  • Visiter fréquemment les magasins Target : Apprenez à connaître nos produits et nos stratégies de fixation des prix et de marchandisage, et adaptez vos offres en conséquence.

• Quelle sera votre stratégie de fixation des prix?

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  Nous en sommes encore à parachever notre stratégie de fixation des prix pour le marché canadien, mais nous sommes conscients que le prix joue un rôle important dans les décisions d’achat de nos clients. Nous avons la ferme intention d’offrir des produits à prix concurrentiel au Canada. Comme nous le faisons aux États-Unis, nous visiterons régulièrement les magasins de nos concurrents canadiens afin de nous assurer que nos prix sont concurrentiels et que nous sommes à la hauteur de la seconde partie de notre promesse : « Payez moins ».

• Quelle devise utilisera Target pour les bons de commande?

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  Les fournisseurs utiliseront la devise de leur lieu d’expédition pour la soumission du formulaire de saisie de données du fournisseur et pour tous les détails financiers. Les fournisseurs dont le point d’expédition se situe ailleurs qu’au Canada (aux États-Unis, par exemple) utiliseront le dollar américain, tandis que ceux dont le point d’expédition se situe au Canada utiliseront le dollar canadien. Le service des Comptes fournisseurs de Target Canada sera établi à Minneapolis et fera partie de notre équipe américaine des Comptes fournisseurs.

Marques maison

• Quelle est la stratégie d’approvisionnement de Target en marchandises de marques maison au Canada?

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  Afin d’offrir l’expérience Target authentique à nos clients canadiens, nous proposerons le même assortiment de marques maison qu’aux États-Unis. Pour accorder une valeur optimale à notre clientèle, nous aurons souvent recours à notre équipe d’approvisionnement déjà en place ainsi qu’à notre réseau établi de fournisseurs partenaires.

• Comment les fournisseurs de marques maison doivent-ils gérer les emballages?

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  Nous assurons aux emballages Target un aspect distinct sur le marché, en partie parce que nous voyons nous-mêmes aux aspects création et exécution des produits de marque maison. Notre démarche est la suivante :

  • Définition : préciser la structure de l’emballage en fonction du produit et des besoins du planogramme
  • Développement : faire un prototype de l’emballage pour évaluer la pertinence du format et sa commodité
  • Exécution : saisir l’ information sur le produit et la soumettre aux imprimeurs
  • Perfectionnement : effectuer la composition et cerner les améliorations pouvant être apportées aux compositions subséquentes

Partenariat avec Sobeys

• Quel genre de partenariat Target a-t-elle établi avec Sobeys?

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  Target Canada Co. et Sobeys ont conclu un accord à long terme de distribution en gros. Target Canada achète et distribue, par l’entremise de Sobeys, toutes les marchandises nécessitant une température contrôlée et qui ne sont pas livrées directement aux magasins (principalement les produits laitiers, surgelés et périssables ainsi que le chocolat).

  Dans certaines cas, Target demandera à Sobeys de contribuer à l’approvisionnement en produits de marque maison; les produits transportés à température ambiante et contrôlée passeront donc par les centres de distribution de Sobeys. Comme Target et Sobeys sont également des concurrents, l’accord prévoit l’utilisation de pare-feu pour prévenir le flux d’information confidentielle et commerciale sensible entre les deux entreprises.

• Comment Sobeys procède-t-elle au quotidien?

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  Sobeys émet les bons de commande des comptes Sobeys et Target Canada, et utilise ses méthodes actuelles de réception pour les marchandises de Target. Bien que Target Canada puisse également établir des prévisions directement avec ses fournisseurs, elle fournira à Sobeys des prévisions se rapportant aux ventes de base et promotionnelles. Sobeys a conclu des niveaux de services avec Target Canada; advenant un manquant dans l’envoi d’un fournisseur, il y aura une répartition proportionnelle pour Target Canada. Enfin, Target Canada n’exige pas que Sobeys tienne ni ne distribue des produits qui ne font pas partie de son assortiment courant.

• Comment l’information circulera-t-elle entre Target Canada, Sobeys et les fournisseurs?

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  Les fournisseurs travaillereront directement avec l’équipe d’acheteurs de Target Canada en ce qui touche les marchandises de marque nationale et de marque maison dont l’approvisionnement est assuré par Target; cela touche :

  • les listes de nouveaux articles et d’articles proposés;
  • l’information sur l’adoption d’articles;
  • le maintien d’articles de marques nationales;
  • les revenus provenant des fournisseurs;
  • les plans marketing et promotionnels.

  Les fournisseurs travaillereront avec les équipes de planification des marchandises de Target Canada en ce qui a trait à toute les marchandises de marque nationale et de marque maison dont l’approvisionnement est assuré par Target. Cela touche :

  • les ruptures de stock chroniques;
  • les stratégies saisonnières clés liées se rapportant à la planification de l’approvisionnement (p. ex. l’Halloween);
  • les occasions d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement;
  • les réunions et appels pour évaluer le rendement;
  • les questions liées à l’approvisionnement et à la répartition pour Sobeys et Target Canada.

  Les fournisseurs devront collaborer avec Sobeys en ce qui a trait aux mises à jour apportées aux envois de marchandises nécessitant une température contrôlée et qui ne sont pas livrés directement aux magasins, ainsi qu’aux produits de marque maison pour lesquels Sobeys assure le réapprovisionnement pour Target Canada.

  Les programmes des fournisseurs de Target Canada. négociés individuellement ne doivent pas faire l’objet de discussions avec Sobeys. Target négocie tous les contrats directement avec ses fournisseurs; Sobeys ne participe pas à ce processus et n’a pas accès à l’information se rapportant aux négociations ni à l’ issue de celles-ci. De plus, les programmes que Sobeys négocie individuellement ne font pas l’objet de discussions avec Target Canada; Target ne participe pas à ce processus et n’a pas accès à l’information se rapportant aux négociations ni à l’issue de celles-ci.

  Target et Sobeys n’échangeront aucune information privée ayant une incidence sur la concurrence, telle que les politiques et stratégies en matière de prix de détail, de marketing et de publicité. Les fournisseurs ne doivent pas non plus divulguer d’information sur Sobeys à Target Canada et vice versa.

Formation des fournisseurs de marchandise

• Pouvez-vous décrire la structure de marchandisage de Target?

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  Au sein du marchandisage, un directeur divisionnaire du marchandisage (DDM) dirige chacune des divisions. L’homologue du DDM est le directeur de la Planification des marchandises. Chaque division comprend plusieurs acheteurs principaux qui dirigent les équipes d’acheteurs,et des gestionnaires, Planification des marchandises, qui sont à la tête des équipes d’analystes d’affaires. L’analyste et l’acheteur, qui constituent une unité commerciale, sont conjointement responsables de la gestion d’une catégorie de marchandises. Chaque catégorie est dotée d’un analyste chargé de la gestion des stocks; son rôle consiste à affecter les bons produits aux bons magasins, en quantité appropriée et au moment opportun. Les analystes sont donc responsables des stocks et ont l’autorité de prendre les décisions liées à la chaîne d’approvisionnement : quand commander un produit, en quelle quantité et comment l’acheminer au fil de la chaîne d’approvisionnement. Il est essentiel qu’en tant que fournisseur, vous communiquiez régulièrement avec les analystes d’affaires.

• Quelle est, dans l’ensemble, l’approche de Target en matière de réapprovisionnement?

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  L’approche de Target en matière de réapprovisionnement se fonde sur la méthode juste-à-temps. Au Canada, nos systèmes et processus sont conçus pour optimiser le volume de marchandises livrées au secteur de vente et réduire au minimum les stocks dans les réserves.

• Comment se fera l’enregistrement des nouveaux fournisseurs et produits aux systèmes de Target?

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  Afin de soutenir la rapidité et l’envergure de notre entrée sur le marché canadien, nous avons mis en place un système centralisé de collecte d’information sur les fournisseurs et produits. Le processus est achevé en grande partie, et à partir de maintenant, ce sont les équipes d’acheteurs, à Toronto, qui coordonneront l’enregistrement des fournisseurs et des produits. Target utilisera les systèmes SAP et JDA dans le cadre des activités de prévision et de réapprovisionnement. Pour vous assurer que les commandes sont reçues à temps et selon les spécifications, nous vous demandons de fournir des réponses précises et complètes, dans les délais impartis, aux demandes qui vous sont faites.

• Quelles sont les exigences de Target en matière d’échange de données informatisé (EDI)?

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  Dans le but d’éliminer les coûts superflus et l’inefficience, Target Canada exige que tous les fournisseurs partenaires utilisent le système d’EDI. Le système d’EDI de Target est géré par GXS, ce qui signifie que pour faire des transactions avec Target, votre entreprise ou votre fournisseur de services d’EDI doit être relié à GXS. Il n’y a aucune exception à ce sujet.

• Que doivent faire les fournisseurs pour s’enregistrer au système EDI?

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  Dans le cadre du processus d’enregistrement, l’équipe d’EDI sera informée des nouveaux fournisseurs et leur affectera un code au système SAP. Suivront les étapes ci-dessous :

  À l’occasion du premier contact, Target Canada vous demandera de remplir un court sondage qui lui permettra de connaître vos capacités en matière d’EDI. Il importe que la personne qui répondra au sondage connaisse la technologie d’EDI. GXS vous enverra ensuite directement les renseignements destinés à établir votre connexion et à tester les fonctionnalités se rapportant aux transactions. Ces activités sont toutes obligatoires, et vous devez prévoir suffisamment de temps pour effectuer des essais complets.

  Afin de vous assurer de recevoir les communications de GXS, il est essentiel d’accepter le nom de domaine GXS dans votre système de messagerie, sans quoi elles se placeront dans le dossier de courrier indésirable.

  Si vous avez des questions pendant le processus d’enregistrement au système d’EDI, communiquez par courriel avec Target.Canada.EDI@target.com.

• Quels documents d’EDI Target utilisera-t-elle, et quelles sont les prochaines étapes?

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  Target utilisera les documents d’EDI suivants :

  • 850 - Bon de commande
  • 860 - Modification au bon de commande
  • 856 - Avis d’expédition anticipé; doit porter le code à barres GS1, norme de l’industrie, sur toutes les boîtes/palettes pour l’ensemble des envois à nos centres de distribution
  • 810 - Facture
  • 864 - Message texte (message d’erreur sur transaction)
  • 997 - Accusé de réception fonctionnel

  Les fournisseurs peuvent également utiliser les documents suivants avec l’accord de Target :

  • 820 - Avis de paiement
  • 852 - Rapport d’activité - produit; pour les fournisseurs payés à la vente.
  • 870 - État d’un bon de commande; pour les commandes des magasins transbordées dans nos centres de distribution.

  Par la suite, GSX vous enverra le sondage sur l’EDI, qu’il faudr retourner rapidement; vous devrez déterminer votre disponibilité opérationnelle quant à l’utilisation du du code à barres GS1 sur vos boîtes, allouer suffisamment de temps aux essais (particulièrement à l’égard du document 856) et effectuer toutes les autres activités selon les instructions de GSX. Ces étapes doivent avoir lieu avant le lancement et donc l’utilisation des bons de commande.

• Comment Target mesure-t-elle le rendement des fournisseurs?

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  Target mesure le rendement des fournisseurs selon quatre principaux paramètres :

  • taux d’exécution des commandes;
  • expédition à temps;
  • document EDI 856 - précision et respect des délais;
  • respect des exigences en fait d’étiquetage des boîtes et du code à barres.

  Target met également l’accent sur l’amélioration continue de la chaîne d’approvisionnement en appelant à une qualité toujours plus haute des arrivages, en tentant de réduire la quantité de marchandises invendables, en veillant au respect des normes de commercialisation et en fournissant de l’information aux unités commerciales sur les paramètres de la chaîne d’approvisionnement.

• Quelles sont vos attentes envers les fournisseurs quant à la chaîne d’approvisionnement?

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  Nos attentes envers nos fournisseurs sont élevées, et nous travaillons sans cesse pour les aider non seulement à y répondre, mais à les dépasser. Pour ce faire, ils doivent :

  • travailler de concert avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, soit les unités commerciales, les centres de distribution ainsi que les services d’exploitation des fournisseurs;
  • collaborer avec nous afin d’assurer sans cesse l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement;
  • fournir l’excellence logistique en assurant des envois complets et à temps, qui respectent les exigences d’étiquetage EDI 856 et en communiquant de façon proactive avec les unités commerciales.

Marketing

• Target peut-elle m’aider en matière de traduction d’emballages multilingues?

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  Oui, Target a négocié des prix très intéressants avec deux cabinets de traduction situés à Montréal. Les deux cabinets disposent d’équipes totalement dévouées avec une grande expérience de la vente au détail. Bien que nous encourageons les fournisseurs à utiliser ces services car leurs mémoires de traduction garantissent la cohérence terminologique propre à Target, ils peuvent choisir eux-mêmes leur partenaire. Veuillez envoyer votre demande à Multi‑Language@target.com et notre équipe multilingue fera en sorte qu’un représentant de notre service de traduction vous contacte directement.

• Quelles occasions de co-marketing y aura-t-il au Canada en 2013?

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  Pour 2013, nos objectifs en termes de marketing seront axés sur la communication de notre promesse de marque « Trouvez mieux. Payez moins.^MC », et la réalisation d’une expérience-clients différente. Nos dépenses marketing viseront essentiellement ces objectifs. Par conséquent, les occasions de co-marketing se limiteront à l’intégration de fournisseurs partenaires triés sur le volet aux campagnes de plus grande envergure (par exemple une campagne d’ouverture officielle) ainsi qu’à quelques occasions en magasin. Cette intégration valorise ces occasions, mais limite le nombre de partenaires avec qui nous pourrons collaborer. Nous soutiendrons une stratégie de circulaires dynamique afin d’établir notre promesse de marque et mettre en valeur l’étendue de notre assortiment. Pour faire cadrer nos objectifs promotionnels avec nos stratégies de marchandisage continues, les acheteurs seront le premier contact pour les occasions liées aux circulaires. Les détails de participation aux circulaires seront négociés dans le cadre du processus de revue de la gamme, mais aussi tout au long de l’année.

• Quels sont les délais et les coûts de partenariat avec Target liés aux occasions de co-marketing?

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  Il n’y a pas eu de délais touchant l’ensemble du programme pour les fournisseurs jusqu’ici, car nous commençons à peine à développer des programmes avec un petit nombre de fournisseurs. Les coûts seront établis en fonction de chaque programme et seront souvent négociés par offre globale dans le cadre d’une relation commerciale de plus grande envergure.

• Y aura-t-il un salon sur le partenariat marketing au Canada?

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  Pour l’instant, aucun salon sur le partenariat marketing n’est prévu pour les campagnes 2013 au Canada. Nous développerons des occasions de co-marketing avec un petit groupe de fournisseurs partenaires. L’objectif est de développer des programmes qui sont adaptés au marché canadien. Lorsque nous aurons une perspective plus claire des programmes marketing les plus efficaces, nous étendrons rapidement les occasions de partenariat et pourrons décider d’organiser un salon sur le partenariat marketing dans le futur.

• Quels sont les projets de Target concernant le commerce en ligne? Existe-t-il des occasions pour le marketing numérique?

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  Impliquer les clients à travers tous les canaux est primordial. Bien que nous ne soyons prêts à donner plus de précisions, nous étudions attentivement le rôle du fournisseur dans nos initiatives multi-canaux. En général, les partenariats que nous développons à l’échelle des magasins s’étendront aux réseaux sociaux, Web et mobiles, y compris le marketing numérique.

• Target sera-t-elle présente sur les réseaux sociaux? Y aura-t-il des occasions de publicités de co-marketing dans cette sphère?

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  Target a déjà commencé à prendre contact avec les gens d’ici sur les réseaux sociaux en utilisant des messages ciblés géographiquement à partir de plateformes américaines. À mesure que nous approchons de l’ouverture officielle, cette présence s’élargira. Notre objectif principal consiste d’abord à tisser des liens avec les clients sur les réseaux sociaux, cependant nous pensons que des occasions de co-marketing et de promotions se présenteront au fil du temps. Des initiatives spécifiques et de l’information sur des occasions de partenariats seront communiquées lors de l’annonce de ces stratégies.

• Existe-t-il des occasions de financement de présentoirs, d’affiches et d’éléments de marchandisage en magasin?

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  Target met tout en oeuvre pour créer et maintenir une expérience-clients différente. Par conséquent, une étude minutieuse des présentoirs, de l’affichage et des éléments d’installation de marchandisage est primordiale. L’utilisation en magasin d’éléments d’appui fournis par les fournisseurs sera extrêmement limitée et doit permettre à Target de se différencier clairement en offrant un élément créatif qui corresponde à notre marque et améliore l’expérience du client. Les éléments d’appui de fournisseurs sont strictement limités à des catégories précises pendant des périodes de temps bien définies et nécessitent l’approbation de Target bien à l’avance. En général, nous utilisons très peu les présentoirs, l’affichage et les éléments d’installation de marchandisage des fournisseurs.

Immobilier

• Combien de magasins ouvriront au Canada, et où se trouveront-ils?

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  Target ouvrira et exploitera environ 200 magasins au Canada d’ici les 10 prochaines années, et générera des ventes annuelles de quelque 6 milliards de dollars américains. Nos premiers magasins ouvriront en mars/début avril 2013 et d’ici la fin de l’année, 125 à 135 magasins seront exploités. Pour obtenir une liste à jour des magasins, consultez ce site régulièrement.

  Voir la liste des magasins

• Comment avez-vous sélectionné les sites qui deviendront des magasins Target?

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  Nous avons analysé de nombreuses données sur le rendement, la démographie, la concurrence et le potentiel commercial des magasins existants pour déterminer les sites qui nous permettraient de réaliser un grand volume de ventes et de fournir une expérience-clients exceptionnelle aux quatre coins du pays.

• Combien vont coûter les rénovations des magasins?

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  Nous investirons entre 10 et 11 millions de dollars américains pour rénover les magasins. Les sites Zellers auront besoin de rénovations de grande envergure pour fournir aux clients une véritable expérience commerciale de la marque Target. Cela signifie une période de rénovation allant de six à neuf mois pour la majorité des magasins.

• Qu’arrivera-t-il aux employés de Zellers qui travaillent actuellement dans ces magasins?

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  Target encourage les employés de Zellers et tous les autres Canadiens à se rendre aux salons du travail, aux sessions d’informations et de recrutement de Target. Nous prévoyons employer entre 150 et 200 membres de l’équipe dans chaque magasin Target, dans certains cas le double du nombre d’employés travaillant dans de nombreux magasins Zellers.

• Quel prototype allez-vous lancer au Canada : Target classique, PFresh ^MC ou SuperTarget^MC?

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  Nous avons l’intention d’ouvrir des magasins offrant tous les types de marchandises partout au Canada.

• Où seront situés vos centres de distribution canadiens?

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  Target disposera de trois centres de distribution au Canada :

  • Celui de Milton, en Ontario, au 8450, route Boston Church L9T 8E4, approvisionnera la région du Grand Toronto et l’Ontario;
  • Celui de Cornwall, en Ontario, au 1501, rue Industrial Park K6H 7M4, approvisionnera Montréal et l’Est du Canada;
  • Celui de Calgary, en Alberta, au 260199, boul. High Plains T4A 0P9, approvisionnera les plaines et l’Ouest du Canada.

  Eleven Points Logistics, une société canadienne d’entreposage et de distribution à services complets, assurera l’exploitation de ces centres de distribution. Ils seront similaires aux centres se trouvant aux États-Unis en termes de taille et de fonction.

Chaîne d’approvisionnement

• Comment puis-je expédier mes produits à Target?

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  Target a conclu une entente avec des fournisseurs tiers pour aider à gérer la circulation de fret par le biais de notre chaîne d’approvisionnement au Canada.

  Pour les fournisseurs expédiant des articles à partir des États-Unis ou du Canada :

  Target a engagé une tierce partie pour gérer la logistique de transport transfrontalier et national. Nous dispenserons une formation complète lorsque nous approcherons des dates d’expédition. En revanche, il y aura un portail Web qui servira à demander tous les rendez-vous pour la livraison aux centres de distribution régionaux (CDR) et pour la cueillette du fret aux usines des fournisseurs payés à la livraison.

  Si vous êtes un fournisseur payé à l’avance, vous serez responsable de la livraison de votre marchandise, à temps et en entier, au CDR de Target. Vous devez prendre des rendez-vous en ligne pour toutes les livraisons. Les directives à ce sujet seront fournies durant la formation.

  Si vous expédiez des articles en port dû, vous devez demander un ramassage de votre fret sur le portail Web. À ce moment, vous devez inscrire les exigences particulières concernant le fret, comme la sensibilité à la température et les dates de livraison demandées. Une fois votre fret acheminé, les renseignements sur le transporteur seront affichés en ligne.

  Pour les fournisseurs situés à l’extérieur des États-Unis ou du Canada :

  Target fera appel à des groupeurs situés à l’étranger pour gérer en son nom la manutention des cargaisons dans le pays d’origine.

  Si vous êtes un fournisseur franco bord (FOB), vous serez responsable de livrer le bon de commande au port de chargement ou à l’entrepôt de groupage de Target désigné (si le chargement est de moins d’un conteneur).

  Si vous êtes un fournisseur franco transporteur (FCA), le groupeur situé à l’étranger collaborera avec vous pour organiser le ramassage de la cargaison à votre usine et le livrera au port. Ces arrangements seront pris après la réception de vos bons de commande à livrer.

• Comment puis-je m’assurer que mes boîtes se rendent au bon endroit dans les centres de distribution de Target?

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  Consultez Partenaires canadiens en ligne pour connaître les exigences précises concernant l’emballage des boîtes. Target possède des exigences précises concernant la dimension des boîtes, la qualité des codes à barres, l’utilisation de palettes et d’autres caractéristiques. Pour assurer la circulation efficace des produits dans la chaîne d’approvisionnement, tous les fournisseurs doivent soumettre leurs codes à barre et leurs étiquettes de boîtes aux fins d’approbation avant d’envoyer les produits à Target. Les instructions concernant le processus d’approbation sont également indiquées sur Partenaires canadiens en ligne.

  La majorité de ces lignes directrices sont semblables aux exigences en matière d’emballage des États-Unis. Il est important de respecter ces exigences afin de tirer pleinement avantage de la technologie qui accélérera le traitement de vos produits dans le centre de distribution.

  De plus, notre meilleure option de livraison est la remorque détachable, car elle permet une plus grande flexibilité pour nos équipes des centres de distribution. Les rendez-vous de déchargement en direct seront acceptés de façon limitée.

• Quelles sont les modalités de fret que Target utilisera?

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  Target négociera les modalités de fret prépayé et payé à la livraison et en conviendra avec ses fournisseurs. Les modalités exactes de l’expédition seront déterminées pendant la négociation pour la catégorie lorsque le contrat sera accordé. Si vous avez des préoccupations particulières concernant l’expédition au Canada, veuillez en discuter avec Target pendant le processus de négociation.

  Pour les fournisseurs expédiant des articles à partir des États-Unis ou du Canada :

  Target négociera et acceptera les modalités de fret prépayé et payé à la livraison avec ses fournisseurs.

  Pour les fournisseurs situés à l’extérieur des États-Unis ou du Canada :

  Target négociera les modalités du fret FOB et FCA. En ce qui concerne les biens expédiés à partir de la Chine, de l’Inde, du Vietnam, du Cambodge ou de l’Indonésie, les modalités de fret prioritaires sont FCA.

• Est-ce qu’une formation sur la façon d’expédier des produits à Target sera offerte?

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  Une formation officielle sur l’expédition des produits à Target pour l’ouverture des magasins a été donnée aux fournisseurs. Désormais, les fournisseurs ayant conclu un contrat avec Target pourront accéder à Partenaires canadiens en ligne pour obtenir des renseignements sur les processus et les exigences en matière d’expédition.

• Si j’expédie des articles au Canada à partir des États-Unis, qui est responsable du dédouanement?

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  Pour les fournisseurs expédiant des articles à partir des États-Unis ou du Canada :

  Target préfère que les fournisseurs payés à l’avance soient l’importateur officiel pour leur fret. En ce qui concerne les fournisseurs payés à la livraison, Target préfère être l’importateur officiel.

  Pour les fournisseurs situés à l’extérieur des États-Unis ou du Canada :

  Dans tous les cas où Target est l’importateur officiel, Target s’associe avec un courtier en douanes canadien indépendant pour effectuer le dédouanement. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur Partenaires canadiens en ligne.